Soporte Técnico

Atención técnica al usuario

Nuestro soporte técnico on-line es facilitado únicamente a través del programa *TeamViewer*. Para que nuestro apoyo en línea sea facilitado correctamente, tendrán ustedes siempre 2 opciones para contactar con nosotros.

• Instalar la última versión de Teamviewer en el ordenador desde donde la ayuda vaya a ser solicitada y enviarnos por teléfono o email los datos que ofrece Teamviewer, que son ID más contraseña. Con estos 2 parámetros podremos entrar en el ordenador donde está el problema.
• Sin instalar el mencionado programa. Bastará con con un simple clic en los botones que aparecen en la parte inferior de esta página. A continuación se abrirá una ventana en la que deberán insertar sus datos, como son nombre de la persona que nos llama, nombre de la empresa para la que trabaja, así como el motivo de su solicitud de ayuda. Finalmente haga clic en «Enviar».

Si la ventana para introducir sus datos no apareciera, es porque en ese momento no se encuentra disponible ninguno de nuestro personal técnico, o bien porque todos están ocupados. En este caso, pueden enviarnos un e-mail a nuestro correo electrónico, «beton@idat.de» (Prefabricados de Hormigón), o a «info@idat.de» (Sprinkler o Cimentaciones). Y tan pronto como nos sea posible nos pondremos en contacto con ustedes.